Résumé: L'écrit est une dimension essentielle et méconnue des rapports entre professionnels et usagers de bibliothèques. A partir du dépouillement des cahiers de suggestions de trois bibliothèques publiques et universitaires, la présente étude s'interroge sur les fonctions assignées à ces messages et aux réponses correspondantes. A travers la succession des plaintes, propositions et dénonciations, c'est la vie quotidienne d'une bibliothèque qui se dévoile.

Langue: Français