Résumé: Le British Library. Research & Innovation Centre et la nouvelle Library & Information Commission ont encouragé les chercheurs et les professionnels britanniques à explorer les applications pratiques des techniques du management de qualité. Des outils ont été développés à destination des bibliothèques publiques. universitaires et spécialisées. Avec l'accroissement des sources d'information sur Internet, la question de savoir comment juger la qualité de l'information fournie gagne encore en importance. Les tentatives d'application du management de la qualité sont nombreuses dans les bibliothèques britanniques, la préparation de la certification ISO 9000 et son obtention sont trèes exigeantes. D'autres bibliothèques prennent pour références par exemple les critères du Prix de la qualité européen. ou partent des principes du management de la qualité totale.

Langue: Français